Entregas PersonalesRecientemente escribí un artículo sobre los costos y métodos de envío para la venta de productos por Internet. Una opción que no incluí y es solicitada frecuentemente por parte de los compradores son las «entregas personales» o «pasar a recoger el producto». Hay varias ventajas y desventajas que expondré a continuación.

Ventajas de ofrecer entregas personales

  • El cliente puede pagar en ese mismo momento
  • El cliente puede ver físicamente el producto antes de hacer el pago
  • El cliente lo recibe en donde más le conviene en un horario pre-establecido
  • El cliente normalmente se «ahorra» los gastos de envío

Desventajas de ofrecer entregas personales

  • El vendedor o algún empleado debe acudir a realizar la entrega, dejando de hacer otros trabajos de mayor valor
  • El vendedor normalmente debe absorber los costos de envío (transporte y horas hombre)
  • El vendedor se expone a que lo dejen «plantado» o lleguen tarde
  • Tanto el vendedor como el comprador se exponen a un riesgo de seguridad (asalto, extorsión, secuestro, etc.)
  • El comprador puede arrepentirse a último momento; por lo que el vendedor pierde la venta, su tiempo y dinero
  • En ciudades grandes las distancias son largas, el tráfico genera mucho estrés, desgaste físico y mental

Como podrás ver, la mayoría de las ventajas son para el comprador, mientras que el vendedor debe cargar con los riesgos. Si deseas que tu negocio crezca y sea escalable, no es rentable entregar los productos de forma personal. Siempre será mucho más conveniente que una mensajería realice las entregas. El tiempo que tendrías que dedicarle tú o algún empleado puede ser mejor utilizado en otra actividad más productiva en tu negocio (atender pedidos, preparar paquetes, hacer inventarios, mercadotecnia, etc.).

Casos particulares en los que tiene sentido hacer entregas personales

  • Productos que no aceptan las mensajerías (animales, alimentos, etc.)
  • Productos que requieran e incluyan instalación personalizada
  • Productos que requieran una entrega casi inmediata (comidas preparadas, pizzas, etc.)
  • Productos cuyo volumen de venta justifique contratar a un mensajero de tiempo completo (en el costo total del producto hay que incluir su sueldo, gastos de transportación, etc.)

Pasar a recoger el producto

También es frecuente que muchos compradores pidan pasar a recoger el producto directamente. Esta opción no representa mayor riesgo para el vendedor, siempre que cuente con un local establecido con atención al público. Si tienes una tiendita, puesto o local que venda al público general; el Internet puede servir como medio de difusión. Es importante proporcionar la dirección completa, lugares de referencia, horario de atención y un medio de contacto (teléfono o e-mail).

Si realizas las ventas desde tu casa, bodega o almacén; no recomiendo ofrecerle a tus clientes que pasen a recoger el producto. Los motivos a continuación:

  • Le abres la puerta a un extraño/desconocido
  • Pones en riesgo tu mercancía, dinero, pertenencias y posiblemente hasta tu familia
  • Das una mala imagen si el lugar no está  acondicionado para atención a público (aparadores, seguridad, etc.)
  • Si vives ahí, algunas personas irán fuera de tu horario de trabajo a solicitar productos (en la noche, domingos, etc.)

Conclusión:

Excluyendo contadas excepciones, no es conveniente ofrecer entregas personales. Aprovecha mejor tu tiempo y el de tu gente en cosas que generen un valor agregado a tu negocio. Delega los servicios de mensajería a empresas que a eso se dedican. Es preferible perder un par de clientes que perder tu tiempo.

Pregunta:

¿Has realizado alguna entrega personal? ¿Cuál fue tu experiencia?

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